EB 16 หน่วยงานมีการกำหนดมาตรการ กลไก หรือการวางระบบในการจัดการเรื่องร้องเรียนของหน่วยงาน
ข้อ 2 กรอบแนวทางการจัดการเรื่องร้องเรียนของโรงพยาบาลป่าแดด ข้อ 2(5) บันทึกข้อความสรุปรายงานผลการดำเนินงาน(กรณีไม่มีเรื่องร้องเรียน)และนำเสนอผู้บริหารทราบ
ข้อ 4 คู่มือปฏิบัติงาน ข้อ 6 หนังสือรายงานผลการดำเนินงานเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนให้ผู้ร้องเรียนทราบ ภายใน 15 วัน ข้อ 7 ระบบตอบสนอง
ข้อ 8 บันทึกข้อความรับทราบการกำกับติดตาม และรายงานสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนทั้ง 2 ประเภท
รอบ 6 เดือน ตัดยอด ณ วันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2562
รอบ 12 เดือน ตัดยอด ณ วันที่ 31 กรกฎาคม 2562
ข้อ 9
